Krajowy rynek call center nieustannie rozwija się. Pomimo tego, że wiele firm upadło ogólny bilans pozostał niezmienny dlatego, że ich miejsce zajęły nowe przedsiębiorstwa. Najczęściej upadały małe firmy contact center
2 , które starały się konkurować z innymi tylko niskimi cenami. Taka taktyka musiała doprowadzić w końcu do przekroczenia granicy rentowności co zaowocowało upadkiem firmy. Oczywiście, po jej upadku powstawały następne firmy i luka w rynku zapełniała się w ekspresowym wręcz tempie. Tego typu tanie systemy call center są bardzo popularne wśród polskich firm średniej wielkości. Firmy często pozostawiają system call center
1 w rękach zewnętrznych firm. Większość polskich przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego jakie zalety posiada outsourcing. W tym momencie bardzo wiele firm korzysta z outsourcingowych centrów call center. Głównie dlatego, że dzięki firmie zewnętrznej możliwa jest redukcja kosztów. Co istotne z usług call center zaczyna korzystać coraz więcej firm. Główną przyczyną tego zjawiska jest po prostu postęp technologiczny. Pojawiło się nowe oprogramowanie call center. Postęp w opracowywaniu nowych technologii contact center, sprawił, że więcej firm może sobie pozwolić na korzystanie z tego rodzaju usług. Poza tym zmianie uległ również charakter samej usługi. W tej chwili call center zdecydowanie wykracza poza przekonywanie klientów do skorzystania z jakiś usług. Teraz systemy contact center zajmują się wszystkimi kwestiami związanymi z obsługą klienta, co skutkuje tym, że zleceniodawca może liczyć na znaczne odciążenie i uzyskanie możliwości skupienia się na najważniejszych kwestiach.